FAQ
Questions courantes
Comment nous contacter ?
Notre équipe est disponible via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48h ouvrées.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu'invité est possible, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'offres personnalisées.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
Comment passer commande sur le site ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation (livraison, paiement). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée. Pour passer une commande sur le Site Internet, Vous pouvez, au choix :
· commander en tant qu’invité, sans création de compte client ; ou
· Vous connecter à votre compte client, si Vous en disposez déjà ; ou
· créer un compte client, si Vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités associées à ce compte.
La création d’un compte client n’est donc pas obligatoire pour passer commande sur le Site Internet.
Comment savoir si un article est disponible dans ma taille ?
Le stock disponible est indiqué directement sur la fiche produit, pour chaque taille et coloris.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous devez apporter une modification, vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Ai-je une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail, et reste disponible dans votre espace client.
Une fois la commande réglée, vous recevrez un mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams !
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa ou Mastercard), Apple Pay et Samsung Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. En cas de refus du paiement par votre banque, la commande sera automatiquement annulée.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées grâce à un prestataire de paiement certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et dans certain pays d'Europe ( Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie)
Quels sont les délais de livraison ?
- France : sous 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : sous 4 à 8 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes nos commandes sont expédiées avec Chronopost.
Puis-je choisir entre livraison à domicile et en point relais ?
Oui, au moment de la commande, vous pouvez choisir entre :
- Livraison à domicile : votre colis est déposé directement chez vous, contre signature.
- Livraison en point relais : votre colis est disponible dans le point relais Chronopost de votre choix, à retirer sous quelques jours (une notification vous informe de sa disponibilité).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont calculés en fonction du mode de livraison choisi (domicile ou point relais), du poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le montant est indiqué avant la validation finale de votre panier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Chronopost ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet à la réception ?
Vous êtes invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de la livraison et à formuler, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur. L’absence de réserves ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales, mais peut compliquer le traitement d’un litige transport. Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et du contenu, nous traiterons votre demande en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la facture.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons que le(s) produit(s) retourné(s) respecte(nt) nos conditions de retour ou d’échange.
Le traitement du retour ou de l’échange prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué sous une douzaine de jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Comment faire une demande de retour ?
Rendez-vous dans votre espace client (ou via le lien présent dans votre e-mail de confirmation) pour générer votre étiquette de retour, puis déposez le colis au point relais indiqué.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Non, l'échange direct n'est pas possible.
Vous devez :
- Retourner l'article (non porté, avec étiquettes) pour obtenir un remboursement
- Passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Mon matériel est-il garanti ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur contre les défauts de fabrication. La durée varie selon le type de produit ; consultez nos CGV ou contactez-nous pour plus de détails.
Que faire en cas de défaut de fabrication ?
Contactez notre service après-vente avec des photos et une description du problème. Nous étudierons votre demande de réparation, d'échange ou de remboursement.